3. Anruf weiterleiten
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Herzlich willkommen!
Dieses Handbuch hilft Ihnen, die DFN VoIP Centrex Android App optimal zu nutzen.
Wir wünschen Ihnen viel Freude bei der Nutzung von DFN VoIP Centrex!
Änderungen bleiben vorbehalten
Version 3 / 09/2025 (DE)
| Art | Icon | Beschreibung |
| Hinweis |  | Wichtige Informationen und Hinweise, die Sie unbedingt beachten müssen. |
| Tipp |  | Nützliche Tipps, die Ihnen zusätzliche Informationen bieten. |
| Handlungsschritt | - | Wird mit einem Spiegelstrich markiert |
| Ergebnis einer Handlung | ⇒ | Wird mit einem Pfeil markiert |
| Aufzählung/-listung | | Wird mit einem Punkt markiert |
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Wir unterstützen den Einsatz der Mobile App auf folgenden Betriebssystemen:
Android 8 und höher
Gerootete Mobiltelefone werden nicht unterstützt!
Wichtig
Ab der Android-Version 2.8.2 ist es erforderlich, dass ein Browser auf dem Android-Gerät installiert und aktiviert ist, damit sich Benutzer erfolgreich anmelden können. Dies stellt sicher, dass alle Authentifizierungsprozesse reibungslos und sicher funktionieren – unabhängig davon, welcher Browser verwendet wird.
Erstanmeldung
Um die App zu nutzen, müssen Sie sich mit Ihrem DFN VoIP Centrex Benutzernamen und Passwort anmelden. Dies sind dieselben Zugangsdaten, die Sie auch auf https://start.voip-centrex.dfn.de verwenden würden.
Beim ersten Login führt Sie die App durch die Einstellungen für
Registrierung der Mobiltelefonnummer
Berechtigungsanforderungen für die App
Diese Einstellungen können später geändert werden. Bitte beachten Sie, dass die App ohne die entsprechenden Berechtigungen möglicherweise nicht wie gewünscht funktioniert.
)
Der App Berechtigungen erteilen
Wenn Sie sich zum ersten Mal bei der Mobile App anmelden, werden Sie aufgefordert, den Zugriff auf folgende Funktionen zuzulassen:
Benachrichtigungen (notwendig)
Mikrofon (notwendig)
Kontakte (die lokalen Kontakte auf Ihrem Gerät)
Telefon (notwendig)
Kamera
Bitte beachten Sie, dass der Zugriff auf Benachrichtigungen, Mikrofon und Telefon für die Grundfunktionen der App notwendig ist.
Auch wenn die anderen Berechtigungen optional sind, beachten Sie bitte, dass einige Funktionen ohne die entsprechenden Berechtigungen möglicherweise nicht wie vorgesehen funktionieren (z. B. können Sie keinen Videoanruf tätigen, ohne den Zugriff auf Ihre Kamera zu erlauben). Bitte beachten Sie, dass Sie die erteilten Berechtigungen nur in den Einstellungen der Android-App ändern können.
)
Ihre Mobilfunknummer registrieren
Wenn Sie Anrufe über GSM empfangen möchten, können Sie nun Ihre Mobiltelefonnummer registrieren.
Wenn Sie diesen Schritt vorerst überspringen möchten, können Sie später in den Einstellungen der App GSM aktivieren und Ihre Mobiltelefonnummer registrieren.
)
Sessions nutzen
Wenn Sie auf einem anderen Gerät bei einer der Nutzer-Apps angemeldet sind oder waren, können Sie eine bestehende Session mit den entsprechenden Einstellungen fortsetzen oder eine neue Sitzung starten.
Überspringen Sie diesen Schritt, um die App mit einer neuen Sitzung zu starten.
)
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Nachdem Sie sich angemeldet haben, starten Sie in der Ansicht Favoriten. Ihre Favoriten entsprechen den Funktionstasten Ihrer Nebenstelle.
In dieser Ansicht können Sie
jemanden aus der Liste anrufen und
ihren BLF-Status sehen.
)
Ihre Favoriten ändern
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Favoritenliste in der mobilen App nicht ändern können. Dies ist jedoch über die Desktop- oder Web-App möglich (gehen Sie zu Einstellungen ⇒ Funktionstasten).
Übersicht
In dieser Ansicht können Sie
Zu Einstellungen gehen und/oder sich abmelden. Tippen Sie dazu auf den Kreis mit Ihren Initialen in der oberen linken Ecke.
Zu Rufumleitungsprofilen gehen
Zur DND-Auswahl gehen
Zu Konferenzen wechseln
Sehen, dass der Benutzer in Ihrer Pick-up-Gruppe ist
Die Wähltastatur öffnen
Zu den Tabs Anrufe, Meetings oder Suche wechseln
)
In dieser Ansicht können Sie
einer abonnierten Konferenz beitreten (indem Sie die Konferenz anrufen),
eine Konferenz abonnieren
und detaillierte Informationen über die Konferenz aufrufen.
Übersicht
In dieser Ansicht können Sie
Zu den anderen Teilen der App wechseln (hier sind nur Favoriten hervorgehoben), siehe Favoriten.
Detaillierte Informationen zu einer Konferenz anzeigen
Eine Konferenz abonnieren.
)
Eine Konferenz abonnieren
Um eine Konferenz zu abonnieren:
1. In der Konferenzansicht auf Abonnieren tippen.
2. Nach einer Konferenz suchen.
3. Auf die Konferenz tippen.
)
3. Die PIN für die Konferenz eingeben.
4. Auf Abonnieren tippen.
)
Detaillierte Informationen zu einer Konferenz anzeigen
Wenn Sie auf das Info-Symbol neben dem Konferenznamen klicken, können Sie detaillierte Informationen zu einer Konferenz anzeigen.
In dieser Ansicht können Sie
sehen, ob Sie ein Moderator oder ein Teilnehmer sind
die aktiven Teilnehmer der Konferenz sehen
die internen und externen Nummern zum Einwählen in die Konferenz sehen
die PINs für den Moderator und die Teilnehmer sehen
Bitte beachten Sie, dass Sie nur dann den Moderator-PIN sehen, wenn sie Moderator sind.sich von der Konferenz abmelden
Zurück zur Ansicht Konferenzen gehen
)
Anrufe
Im Tab Anrufe können Sie die Rufliste der letzten Anrufe einsehen. Die Rufliste wird automatisch aktualisiert; Sie können die Aktualisierung aber auch manuell auslösen, indem Sie von oben nach unten wischen.
In dieser Ansicht können Sie:
Die unter Favoriten beschriebenen Aktionen ausführen.
Zum Voicemails-Tab wechseln
Einen Anruf starten:
Tippen Sie auf einen Anrufeintrag und wählen Sie Anrufen.Einen Anruf löschen:
Tippen Sie auf einen Anrufeintrag und wählen Sie Eintrag löschen.Informationen über den Anrufer und den Zeitpunkt des Anrufs aufrufen
Angezeigt bekommen, dass der Anruf weitergeleitet wurde.
Wenn Sie auf den Pfeil tippen, können Sie sehen, wer den Anruf weitergeleitet hat.
)
Filter Einstellung
Sie können Ihre Anrufe nach folgenden Kriterien filtern:
Alle Anrufe
Verpasste
Angenommene
Ausgehende
Die aktuelle Filteroption wird links oberhalb der Anrufliste angezeigt (im Beispiel Alle Anrufe).
)
Voicemails
Im Tab Voicemails finden Sie Ihre gespeicherten Sprachnachrichten.
In dieser Ansicht können Sie
sehen, wer die Voicemail hinterlassen hat und wann
die Voicemail löschen
die Voicemail abspielen
die Voicemail per E-Mail weiterleiten (es erscheint ein Weiterleitungsfenster)
Die Person anrufen, die die Voicemail hinterlassen hat
)
Suche
Unter Suche können Sie sowohl nach Zielen aus Ihrer PBX/Telefonanlage als auch nach Kontakten auf ihrem Telefon suchen. Die verfügbaren Suchziele sind in vier verschiedene Tabs unterteilt.
In dieser Ansicht können Sie:
Nach Kontakten, Konferenzen und Gruppen aus Ihrer Telefonanlage suchen. Bitte beachten Sie, dass nur die Kontakte, Konferenzen und Gruppen Ihrer Telefonanlage bei einer Standardsuche berücksichtigt werden.
Nach Kontakten auf diesem Telefon suchen (nur wenn Sie der Cloudya-App den Zugriff auf lokale Kontakte erlaubt haben. Wenn Sie diese Suchoption zum ersten Mal verwenden, werden Sie aufgefordert, den Zugriff auf die Kontakte zu erlauben)
Starten Sie einen Sprachanruf durch Tippen auf den Kontakt
Sie können detaillierte Informationen über den Kontakt aufrufen, indem Sie auf das Info-Symbol des Eintrags tippen
So suchen Sie nach einem Kontakt:
Geben Sie einen Namen in das Suchfeld ein.
⇒ Alle passenden Suchergebnisse werden direkt während der Eingabe angezeigt.
)
Nach einer Konferenz suchen
Alle im Tab Konferenz angezeigten Treffer sind entweder Konferenzen oder abonnierte Konferenzen.
Bei einer abonnierten Konferenz können Sie auf das Info-Symbol tippen, um detaillierte Informationen zu dieser Konferenz aufzurufem, einschließlich der PIN, die für die Teilnahme an der Konferenz erforderlich ist.
So nehmen Sie an einer Konferenz teil:
Tippen Sie auf eine Konferenz.
⇒ Sie sehen die Option Sprachanruf starten.Starten Sie den Anruf, um an der Konferenz teilzunehmen.
⇒ Sie werden nach einer PIN gefragt.
Siehe Konferenzen, um zu erfahren, wie Sie einer Konferenz beitreten können.
)
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Ausgehende Anrufe
Um einen Anruf zu initiieren, klicken Sie einfach auf einen Eintrag in ihren Favoriten, der Anrufhistorie oder einem Suchergebnis. Falls Sie eine bestimmte Nummer wählen möchten, öffnen Sie die das Dialpad über den speziellen Button und geben Sie die gewünschte Nummer ein.
)
Optionen während des Gesprächs
Die folgenden Optionen werden während des Gespräches aufgeführt.
Stummschaltung
GSM
Wähltastatur
Lautsprecher aktivieren/deaktivieren
)
Eingehende Anrufe im gesperrten Bildschirm
Eingehende Anrufe über DFN VoIP Centrex können wie ganz normale Anrufe empfangen werden
Während das Telefon gesperrt ist
)
Eingehende Anrufen während App im Hintergrund
Eingehende Anrufe über DFN VoIP Centrex können wie ganz normale Anrufe empfangen werden
Während der Verwendung einer anderen App / der App im Hintergrund
)
Eingehende Anrufe bei Verwendung der App
Eingehende Anrufe über DFN VoIP Centrex können wie ganz normale Anrufe empfangen werden
Bei der Verwendung der App
)
Transfer vor Anrufannahme ohne Rückfrage
Wenn Sie mit jemandem telefonieren und den Anruf an eine andere Person weiterleiten möchten, ohne diese zu fragen, ob die Weiterleitung möglich ist:
1. Im Optionsmenü auf Anruf weiterleiten an... tippen.
2. Das Suchfenster wird eingeblendet.
3. Den Namen oder die Nummer des Kontakts eingeben, an den Sie den Anruf weiterleiten möchten.
)
4. Einen Kontakt wählen und auf Anrufen tippen.
Der Anruf wird zum ausgewählten Kontakt weitergeleitet.
)
Interaktive vermittelte Weiterleitung
Wenn Sie mit jemandem telefonieren und das Gespräch an eine andere Person weiterleiten möchten, diese Person jedoch zuerst sprechen wollen, damit sie entscheiden kann, ob sie den Anruf annimmt oder nicht:
1. Halten Sie den ersten Anruf und tätigen Sie einen zweiten Anruf an die Person, die Sie fragen möchten (wenn Sie sich bei diesem Schritt unsicher sind, lesen Sie das Kapitel Ausgehende Anrufe).
2. Tippen Sie auf den gehaltenen Anruf, der als Leiste oben auf Ihrem Bildschirm angezeigt wird.
)
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Was ist eine dynamische Telefonkonferenz?
Eine dynamische Konferenz ist eine Telefonkonferenz, die Sie spontan starten können, indem Sie Anrufe, die sich in der Warteschleife befinden, und einen aktiven Anruf zu einer Telefonkonferenz zusammenführen. Sobald eine dynamische Konferenz gestartet wurde, sind die meisten Optionen identisch mit denen einer geplanten Besprechung mit Meet & Share (weitere Infos finden Sie im entsprechenden Kapitel).
Die maximale Teilnehmerzahl für eine dynamische Konferenz beträgt 8 für die Nicht-Premium-Version der App und 25 für die Premium-Version.
Was sind die Unterschiede zwischen einer dynamischen Konferenz und einem geplanten Meeting?
Während die dynamische Konferenz spontan ist, handelt es sich bei einem Meeting um eine im Voraus geplante Telefonkonferenz, für die Sie einen Einladungslink haben, den Sie an alle Personen weitergeben können, die Sie an der Konferenz teilnehmen lassen möchten.
Bei einer dynamischen Konferenz ist die Person, die die Telefonkonferenz initiiert hat, der Gastgeber. Bei einem Meeting ist die Person, die das Meeting geplant hat, der Gastgeber.
Wenn Sie über die Web-App/Desktop-App teilnehmen, beginnt ein Meeting im Videomodus, während eine dynamische Konferenz im Audiomodus beginnt. Wenn Sie über die mobile App teilnehmen, beginnen Sie immer im Audiomodus. In jedem Fall können Sie zwischen Audio- und Videomodus wechseln.
Starten einer dynamischen Telefonkonferenz
1. Tippen Sie während eines Anrufs auf den Button Hinzufügen.
)
2. Im Suchfenster nach einer Person suchen, die Sie dem Anruf hinzufügen möchten.
)
3. Die Anwendung findet den Kontakt.
)
4. Rufen Sie den ausgewählten Kontakt an. Beachten Sie, dass der erste Gesprächspartner in der Zwischenzeit auf Halten gesetzt wird.
)
5. Wenn der ausgewählte Kontakt den Anruf annimmt, klicken Sie auf Zusammenführen, um eine dynamische Konferenz zu starten.
)
6. Sie befinden sich jetzt in einer dynamischen Konferenz.
)
Optionen in einer dynamischen Konferenz verwalten
Wenn Sie in einer dynamischen Konferenz auf die Optionen (drei Punkte in der rechten oberen Ecke) klicken, wird Folgendes angezeigt:
In dieser Ansicht können Sie als Moderator
Den Anruf auf Halten setzen
Den Anruf weiterleiten
Anruf beenden
)
Teilnehmer verwalten
In dieser Ansicht können Sie
Optionen zur Verwaltung der Teilnehmer und der Konferenz öffnen
den Moderator und die Optionen sehen
die Teilnehmer und die Optionen sehen
Die Änderungen speichern, indem Sie auf Zurück klicken.
)
Wir raten davon ab, die Weiterleitungsoption bei Telefonkonferenzen zu verwenden. Wenn Sie dies dennoch tun, hat die Person, an die der Anruf weitergeleitet wird, weder Zugriff auf die Konferenzansichten noch auf die Konferenztools. Sie können zwei Konferenzen NICHT zusammenführen, indem Sie eine Konferenz an eine andere weiterleiten. Versuchen Sie dies nicht! Dies kann zu unerwarteten Fehlfunktionen führen, da das Konferenzsystem dafür nicht ausgelegt ist!
Teilnehmer und Konferenz verwalten
Wenn Sie auf die Optionen zur Verwaltung der Teilnehmer und der Konferenz klicken (drei Punkte in der rechten oberen Ecke), erscheint Folgendes:
In dieser Ansicht können Sie als Moderator
Einen Teilnehmer suchen
Einen neuenTeilnehmer hinzufügen
Die Konferenz sperren
Alle Teilnehmer stummschalten/stummschalten aufheben
Die Konferenz beenden
)
Moderatoroptionen verwalten
In dieser Ansicht können Sie als Moderator
Sich selbst stummschalten
Konferenz verlassen (damit wird der Anruf für alle Teilnehmer beendet)
)
Teilmehmeroptionen verwalten
In dieser Ansicht können Sie als Moderator
Einen Teilnehmer stummschalten
Teilnehmer ausschließen (dieser Teilnehmer wird nicht mehr an der Konferenz teilnehmen)
)
Changing to video mode and gallery view
Like on any other call, you can change to the video mode by tipping the camera button in the upper right-hand corner. While in a conference, the video mode is automatically displayed in gallery view.
)
While in video mode, you can:
Tip again on the camera-button in the upper right-hand corner to switch back to audio mode.
Tip on the camera button that has appeared among the options below the gallery to activate or deactivate your camera.
You still have all options described above in the paragraphs Advanced options and Options overview.
)
Adding new participants while in a dynamic conference
1. Once you have started a conference, you can use the + button in the upper right-hand corner to add new participants.
)
2. A search bar opens. Search your contacts as usual and start a call to the contact you want to add to the conference. Once the call is answered, the new participant automatically joins your conference.
)
Bietet eine dynamische Konferenz einen Link zum Beitreten, den ich teilen kann?
Ja, das tut sie. Wenn Sie jedoch eine dynamische Konferenz mit Ihrer mobilen App starten, können Sie den Konferenzlink nicht sehen (wie bei einem geplanten Meeting). Sie müssen neue Mitglieder manuell hinzufügen. Teilnehmer, die über das Web oder die Desktop-App beitreten, können jedoch auf den Link zugreifen und ihn mit Ihnen oder anderen potenziellen Teilnehmern teilen. Auf diese Weise können Sie weiterhin einen Einladungslink verwenden, wenn Sie spontan weitere Personen einladen möchten.
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Um einem Meeting beizutreten, benötigen Sie eine Einladung. Nachdem Sie eine Einladung erhalten haben, tippen Sie auf den Link, um am Meeting teilzunehmen. Die App wird Sie automatisch mit dem Meeting verbinden.
Einem Meeting über einen Einladungslink beitreten
Wenn Sie einen Einladungslink erhalten haben (z. B. per E-Mail), tippen Sie auf den Link, um am Meeting teilzunehmen. Die App wird Sie automatisch mit dem Meeting verbinden.
)
Rejoining a Meeting
So nehmen Sie erneut an einem Meeting teil, an dem Sie zuvor teilgenommen haben:
Tippen Sie unten im App-Menü auf Verlauf
Tippen Sie auf ein Meeting, an dem Sie bereits teilgenommen haben
Die App wird Sie automatisch mit dem Meeting verbinden.
)
Audiomodus
Nachdem Sie einem Meeting beigetreten sind, nehmen Sie zunächst im Audiomodus am Meeting teil.
)
Über die Symbole im unteren Menü können Sie:
Das Gespräch auf Halten setzen
Stummschalten/Stummschaltung aufheben
Konferenz verlassen/Konferenz beenden
Audio aus/einschalten
Erweiterte Anrufoptionen aufrufen (Pfeil nach oben)
Durch das Tippen auf das Kamerasymbol in der oberen rechten Ecke können Sie:
In den Videomodus wechseln
)
Erweiterte Anrufoptionen
Tippen Sie auf den Pfeil nach oben, um auf die erweiterte Anrufoptionen zuzugreifen. In diesem Menü, als Teilnehmer, können Sie:
Hand heben/senken
Anruf weiterleiten
Zur Tastatur wechseln
Auf GSM wechseln
)
Erweiterte Anrufoptionen – Moderator
Tippen Sie auf den Pfeil nach oben, um auf die erweiterte Anrufoptionen zuzugreifen. In diesem Menü, als Moderator, können Sie:
Alle stummschalten/Stummschaltung für alle aufheben
Konferenz sperren/entsperren
Alle Hände senken
Hand heben/senken
Anruf weiterleiten
Zur Tastatur wechseln
Auf GSM wechseln
)
Zusätzliche Konferenzoptionen – Moderator
Als Moderator sehen Sie drei Punkte neben den Namen der Teilnehmer und Ihrem eigenen Namen.
Wenn Sie auf die drei Punkte neben Ihrem Namen (Moderator) tippen, können Sie:
Sich selbst stumm schalten/Stumschaltung aufheben
Hand heben/senken
)
Wenn Sie auf die drei Punkte neben dem Namen eines Teilnehmers klicken, können Sie:
Teilnehmer stummschalten/Stummschaltung aufheben
Teilnehmer ausschließen
)
Videomodus
Um den Videomodus zu starten:
Tippen Sie auf das Kamerasymbol in der oberen rechten Ecke.
Tippen Sie auf das Kamerasymbol in der linken unteren Ecke. Sie müssen der App die Erlaubnis erteilen, auf Ihre Kamera zuzugreifen.
)
Bei einem 1:1-Audioanruf haben Sie auch die Möglichkeit, zu einem Videoanruf zu wechseln.
Starten Sie das Video, indem Sie auf das Kamerasymbol in der oberen rechten Ecke tippen
Aktivieren Sie die Kamera, indem Sie auf das Kamerasymbol im unteren Menü tippen
)
Video tauschen
Ihr eigenes Video wird als kleines Bild in der oberen rechten Ecke angezeigt, das Video des anderen Teilnehmers wird in voller Größe angezeigt. Tippen Sie auf das kleine Bild, um die Videos zu tauschen.
)
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App-Einstellungen
Die App-Einstellungen können durch einen Klick auf das Benutzerprofil in der linken oberen Ecke aufgerufen werden. Hier können Sie auf die Einstellungen für
"Anrufen mit"
"VoIP"
Anrufweiterleitung
Einstellungen
Sprache
Durchwahlnummer
Telefonnummer registrieren
App-Berechtigungen
Außerdem können Sie von dort aus die aktuelle Sitzung durch "Logout" beenden.
)
Wo bekommen Sie Hilfe?
Ihnen stehen verschiedene Quellen als Hilfe zur Verfügung, bitte nutzen Sie diese in der hier vorgeschlagenen Reihenfolge:
Auf voip-centrex.dfn.de finden Sie eine Übersicht aller Dokumentationen, Downloads und Portale sowie Hilfeseiten und weitere Informationen. | |||||||||
Auf der Startseite Ihres Serviceportals finden Sie zahlreiche Links zu Handbüchern, Kurzanleitungen, Software-Downloads und Vorlagen. Bitte arbeiten Sie die Handbücher im Detail durch. Sie helfen Ihnen ein Optimum aus Ihrer Telefonanlage herauszuholen. | |||||||||
Support für Bestandskunden | Störungsmeldung für Teilnehmer des DFN Vereins
| ||||||||
| Wichtige Informationen für den Service Desk
| ||||||||
Support-Hotline für Testkunden | Als Testkunde steht Ihnen die umfangreiche Informationsseite https://voip-centrex.dfn.de/index.php?id=26621 zur Verfügung. |