C. Wo bekommen Sie Hilfe zu Ihrer Telefonanlage?

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Wo bekommen Sie Hilfe?

Ihnen stehen verschiedene Quellen als Hilfe zur Verfügung, bitte nutzen Sie diese in der hier vorgeschlagenen Reihenfolge:

voip-centrex.dfn.de

Auf voip-centrex.dfn.de finden Sie eine Übersicht aller Dokumentationen, Downloads und Portale sowie Hilfeseiten und weitere Informationen.

portal.voip-centrex.dfn.de/de/                                                

‌Auf der Startseite Ihres Serviceportals finden Sie zahlreiche Links zu Handbüchern, Kurzanleitungen, Software-Downloads und Vorlagen. Bitte arbeiten Sie die Handbücher im Detail durch. Sie helfen Ihnen ein Optimum aus Ihrer Telefonanlage herauszuholen.

Support für Bestandskunden

Störungsmeldung für Teilnehmer des DFN Vereins

 

Telefonisch‌

‌0800 2255742 3269

‌International

‌+49 6196 8025 2601

Per Fax

0800 2255742 3999

Per E-Mail

stoerungsmeldung(at)sprache.dfn(dot)de 

 

 

Wichtige Informationen für den Service Desk

 

1. Kundenname: ‌

DFN Verein (Vertragspartner des DFN Verein)‌

2. Telefonnummer: 

Vorwahl mit Kopfrufnummer

3. Beispiel Fehlerszenario: 

Datum, Uhrzeit, Quellrufnummer, Zielrufnummer

Optional bei VoIP:

- zusätzlich Trace an Servicedesk senden

- NFON TK-Anlagennummer K... (bei VoIP Centrex)

 

Support-Hotline für Testkunden

Als Testkunde steht Ihnen die umfangreiche Informationsseite https://voip-centrex.dfn.de/index.php?id=26621 zur Verfügung.

C. Operation